תקן ISO 22301

 

כל מה שצריך לדעת על תקן ISO 22301

תקן ISO 22301 פורסם על ידי הארגון הבינלאומי לתקינה. באופן עקרוני, מדובר על תקן שמתאר איך לנהל המשכיות עסקית בארגון. בשביל לנהל המשכיות עסקית ולהתאושש מאסון, צריך מטבע הדברים להשלים סדר פעולות מסוים. סדר הפעולות הזה מתואר בתוך התקן והוא גם עולה בקנה אחד עם האינטרסים של סוגי עסקים שונים.

ההבדל בין תקן ISO 22301 לבין תקנים אחרים שאמורים להבטיח רציפות תפקודית הוא היכולת של הארגון להיות מאושר על ידי גוף מוכר. בכך שהארגון מחזיק בתקן, הוא למעשה מוכיח את הציות שלו בפני גורמים שונים.

על מי משפיע תקן ISO 22301?

תקן ISO 22301 הוא כלי יעיל שבו ארגונים שונים יכולים וצריכים להשתמש על מנת לשפר את המוניטין שלהם בפני הלקוחות. כאשר הלקוחות יודעים שארגון מסוים עומד ברף של תקן ISO 22301 ושיש גוף אישור שמעיד וחותם על כך, הם בדרך כלל ירגישו בטוחים יותר.

מלבד הלקוחות, תקן ISO 22301 משפיע גם על השותפים או בעלי העניין. זה קריטי בשלב שבו מגייסים מקורות מימון עבור הארגון, אך יכול להיות רלוונטי לפני הנפקה, באירועי חירום וכן הלאה. גם בנסיבות כאלה, הדגש הוא על האופן שבו תקן ISO 22301 מייצג את העסק ומעיד על כך שבוצעו בו התאמות שונות להבטחת רציפות תפקודית.

לסיכום, תקן ISO 22301 מאפשר לבעלי עסקים להבטיח רציפות תפקודית והוא יכול להיות מאושר על ידי גופים שונים. כאשר הגופים הרלוונטיים מאשרים את התקן וחותמים על זה שלעסק יש אותו, הם למעשה משפרים את המוניטין שלו. בין היתר, השיפור של המוניטין עשוי להיות חשוב מול הלקוחות, השותפים העסקיים או בעלי העניין עצמם.

היתרונות של שירות מענה אנושי

שירות מענה אנושי מתאפיין בכך שהוא ניתן במסלול של מיקור חוץ או מבוסס על מערך שירות לקוחות של העסק עצמו. ההבדל בין המסלולים הוא בהקצאה הכספית לצורך הקמת המוקד, בגיוס כוח האדם ולאחר מכן בהכשרה שלו. כמו כן, עסק שמעסיק בעצמו את האנשים שעובדים במוקד שירות לקוחות אמור לשאת בהוצאות על מימוש הזכויות הסוציאליות שלהם – בעוד בשירות של מענה אנושי במיקור חוץ אין הוצאות כאלה או שהן מגולמות במחיר החודשי.

במילים אחרות, שירות מענה אנושי במיקור חוץ נועד על מנת לאפשר גם לעסקים קטנים או בינוניים להתמודד עם חברות גדולות. ברור מאליו שלחברות גדולות לא אמורה להיות בעיה לגייס כוח אדם שיספק שירות מענה אנושי לקהל היעד והלקוחות, אבל אצל עסקים קטנים או בינוניים זה מורכב יותר. עבור אותם עסקים, חשוב מאוד לוודא התאמה בין ההוצאה החודשית לבין התמורה.

מענה אנושי שווה את ההשקעה

השקעה חודשית קבועה ונמוכה יחסית מאפשרת לבעלי עסקים קטנים או בינוניים ליהנות מכל היתרונות של שירות מענה אנושי. קודם כל, השירות הזה במסלול של מיקור חוץ בכלל לא מחייב אותם ואפשר לסיים אותו בכל רגע נתון. זה חשוב מאוד עבור עצמאיים ובעלי עסקים קטנים או בינוניים, כי אי אפשר לדעת מה יוליד יום ומתי העסק ירצה לשנות או לסגור את תחום הפעילות שלו.

חוץ מזה, העובדים שמספקים שירות מענה האנושי במיקור חוץ עבור עסקים וחברות עוברים הכשרה ייעודית. אותה הכשרה עולה בקנה אחד עם הצרכים של העסק והיא מוכיחה את עצמה בטווח הקצר והארוך. אם רוצים, אפשר גם להשוות בין סוגים שונים של שירותים כאלה על בסיס מחיר, הוצאות וכמובן המלצות.

 

מעלון

היכרות עם סוגים שונים של מעלונים ועם האופן שבו משתמשים בהם יכולה לסייע לגברים, נשים וילדים בעלי מוגבלויות. ספציפית עם אנשים שמשתמשים בכיסאות גלגלים למשל, מעלון הוא פחות או יותר הפתרון היחיד לצורך מעבר בין מפלסים שהפרש הגובה ביניהם קטן מקומה אחת. למעשה, במעלון אפשר להשתמש גם במקומות שבהם הפרש הגובה גדול יותר מקומה אחת – כאלטרנטיבה למעלית.

הסיבה לשימוש במעלון בתור אלטרנטיבה למעלית עבור בעלי מוגבלויות וכיסאות גלגלים היא שמדובר על מעלית פתוחה ולא סגורה. במילים אחרות, מעלון מאפשר להיכנס לתוכו יחד עם כיסאות הגלגלים וללא צורך בוויתור על אביזרי הסיוע. כאשר משתמשים במעלון מן הסוג הזה, מגדילים את הסיכוי לכך שהוא יעזור לבעלי המוגבלויות להגיע ממקום למקום בלי להסתכן. 

איפה אפשר לראות מעלונים?

עוד דרך טובה להשיג מידע על הבדלים בין סוגים שונים של מעלונים היא להשוות ביניהם לפי אופי השימוש. כאשר עושים את זה, רואים למשל הבדל בין מעלון שמותקן בכניסה לאוטובוס ולכלי תחבורה פרטיים – לבין מעלון שבו משתמשים על מנת לשדרג מסילות ובסמוך למעקה המדרגות.

בין היתר, ההבדל הוא שמעלון שמותקן בכניסה לאוטובוס הוא פתרון הרמה נייד, בעוד המעלון שאותו מתקינים בסמוך למעקה מדרגות של בתי חולים, מוסדות ציבוריים או מוסדות דיור מוגן הוא כמובן פתרון הרמה נייח.

בסופו של דבר, בחירה נכונה של מעלון מחייבת התייעצות עם אנשי מקצוע. ככל שמקדימים להתייעץ עם אנשי מקצוע, כך מגדילים את הסיכוי למצוא מעלון שיהיה גם אמין וגם יעיל. לאחר מכן, ניתן להתקדם לשלב שבו מתאמים התקנה של המעלון. אחרי ההתקנה, כל שנותר הוא לתחזק את המעלון לפי הנחיות היצרן והחברה שעומדת מאחוריו.

חוק עידוד השכרת דירות

 

הטבות בולטות של חוק עידוד השכרת דירות

היכרות עם ההטבות הבולטות שקבועות בתוך חוק עידוד השכרת דירות עולה בקנה אחד עם הצרכים של בעלי הון, משקיעים וכל מי שמעורב בחברת בנייה של בניינים להשכרה. אבל במקרים כאלה, צריך גם להכיר לעומק את המאפיינים של חוק עידוד השכרת דירות על מנת להגדיל את הסיכוי לכך שניתן יהיה לנצל את הטבות המס. הדרך לנצל את הטבות המס עוברת בהיכרות עם החוק ולאחר מכן בהתייעצות עם אנשי מקצוע.

כאשר מתייעצים עם אנשי מקצוע, לומדים למשל על הטבת המס של שיעור מס מופחת על דיבידנד שמקורו בהכנסות חברה מבניין להשכרה. לשם השוואה, יש הטבות מס שיכולות להיות רלוונטיות גם עבור אנשים פרטיים ובעלי הון – כמו למשל אלו שקובעות שיעורי מס מופחתים על הכנסה מדמי שכירות ועל השבח הריאלי.

האם ההטבות של המס הן עד כדי כך משמעותיות?

הדילמה סביב חוק עידוד השכרת דירות תוהה האם הטבות המס ששמורות בו אכן יכולות להיות אפקטיביות. מצד אחד, ברור שיש צורך בתמריץ מסוים עבור השוק אם רוצים להגיע למצב שיש בו יותר דירות להשכרה. מצד שני, המדינה עצמה מייצרת המון רווחים מהמס על בנייה ועל דירות ולכן אין לה באמת סיבה לוותר עליהן לגמרי. אז לכן, צריך לבדוק את המשמעות של הטבות המס לא רק עבור מי שמקבל אותן אלא גם עבור כלל הציבור.

במילים אחרות, השימוש בהטבות מס כדי לתמרץ פעולות של השוק הפרטי לא חדש והוא קיים גם בתחומים נוספים. אבל ספציפית עם חוק עידוד השכרת דירות, הוא מעלה תהיות לגבי האפקטיביות. אם הטבות המס לא שוות את ההשקעה, סביר להניח שהן לא יביאו לשינוי.

הדור הבא של מענה אנושי

השירות של מענה אנושי עבר המון שינויים לאורך השנים. עד לפני מספר שנים למשל ניתן היה לספק שירות כזה של מענה עבור קהל היעד והלקוחות רק אחרי תהליך ארוך של גיוס עובדים. אפילו אחרי שעסק גייס עובדים, הוא היה צריך להכשיר ולהדריך אותם. מטבע הדברים, התהליך הזה של גיוס עובדים ולאחר מכן הכשרה והסמכה שלהם דרש גם משאבים רבים מצד העסק והמון הוצאות כספיות.

חוץ מזה, מענה אנושי היה עד לפני מספר שנים שירות ששמור רק לבעלי עסקים גדולים. ברוב המקרים, בעלי העסקים או החברות הגדולות הם אלו שבחרו להשתמש בשירות הזה כדי לשמר לקוחות קיימים או על מנת להפוך מתעניינים פוטנציאליים ללקוחות חדשים. כפועל יוצא מכך, בעלי עסקים קטנים נאלצו להישאר מאחור.

אבל היום המצב של מענה אנושי שונה לחלוטין. הסיבה לכך היא שאפשר לקבל שירות של מענה אנושי במיקור חוץ וליהנות ממנו בלי קשר להיקף הפעילות של העסק, למספר העובדים שיש בו או למספר הלקוחות.

מהו מענה אנושי במיקור חוץ?

שירות של מענה אנושי מאפשר לבעלי עסקים לפנות אל חברה חיצונית שתפעיל עבורם את המוקד. הפעלת המוקד של מענה אנושי על ידי חברה חיצונית כרוכה כמובן בתשלום, שבא לידי ביטוי בתגמול חודשי או שנתי. במילים אחרות, בעלי עסקים משלמים סכום כסף מסוים מדי חודש – אך מקבלים תמורתו עובדים שיכולים לתת מענה אנושי ללקוחות שלהם.

מיקור חוץ משנה לגמרי את התמונה ומאפשר לבעלי עסקים קטנים להתחרות עם עסקים גדולים. בזכות השירות של מענה אנושי במיקור חוץ, כל בעלי העסקים מספקים עבור הלקוחות שלהם את המענה המקיף ביותר בלי לגייס עובדים ולהשקיע הון עצמי גבוה.

חברת ניקיון בחולון

 

התפקיד של חברת ניקיון בחולון

אחד הדברים החשובים ביותר בבחירת שירותי ניקיון הוא לבדוק איזה חברה מבצעת אותם. כאשר יודעים טוב איזה חברה לוקחת אחריות על שירותי הניקיון, יש סיכוי גבוה יותר שהלקוחות שלה יהיו מרוצים ושבעי רצון. אם הלקוחות לא מכירים את החברה ולא מבררים מראש האם היא לוקחת אחריות על התוצאות, זה עלול לגרום עוגמת נפש. בכל מקרה, את הבדיקה המוקדמת לגבי רמת המקצועיות של חברת הניקיון רצוי וכדאי לבצע מראש.

ביצוע בדיקה מוקדמת יכול לחסוך זמן וכסף גם כאשר בוחרים חברת ניקיון בחולון וגם כאשר מחפשים אחר חברות כאלה בערים אחרות. באופן עקרוני, בחירת החברה צריכה להישען על פי מידת היכולת שלה לתת מענה לצרכים של הלקוחות ושל קהל היעד. אז אם רוצים לדעת מראש האם חברה מסוימת אכן עומדת בסטנדרטים, אפשר לנסות לקבל עליה המלצות.

ממי אוספים המלצות על חברת ניקיון בחולון?

חולון היא עיר גדולה ומרכזית שנמצאת בלב גוש דן. על הרקע הזה, אפשר להבין מדוע יש בחולון המון חברות ניקיון. מנגד, היצע גדול של חברות ניקיון לא מבטיח בחירה מוצלחת – כי לפעמים הוא דווקא גורם בלבול. אז כדי להתגבר על הבלבול, אפשר לפנות אל אנשים שכבר השתמשו בשירות של חברת ניקיון בחולון והיו מרוצים ממנו.

המלצות על חברת ניקיון בחולון יכולות להגיע מחברים, קרובים ובני משפחה. במקרים אחרים, ייתכן ואת ההמלצות הכי טובות יהיה אפשר לאסוף דרך אתרי אינטרנט או רשתות חברתיות. בין לבין, כדאי להישאר עם אצבע על הדופק בכל הנוגע להמלצות שיש על חברת ניקיון מצד לקוחות אחרים שלה – כמו למשל אלו שאת המידע עליהם מקבלים דרך חברת הניקיון עצמה ודרך נציגיה.