מנעולן ברמת השרון

מנעולן ברמת השרון יכול לבצע מספר רב של פעולות. הנה כמה מהשירותים הבולטים ביותר שהוא מעניק ללקוחות רבים, כאשר לכל אחד יש תעריף אחר ומושפע מגורמים אחרים.

כאשר צריך להחליף את המנעול

כאשר יש צורך להחליף מנעול כי הוא תקול, או כי הוא פשוט לא נפתח, מדובר במשימה למנעולן מנוסה שיש לו מנעולים חדשניים. כמובן שרוב האנשים יעדיפו להשקיע רק כמה מאות שקלים בצילינדר חדש, אך אם אתם כבר צריכים להחליף מנעול אולי כדאי שתחשבו על מנעול מתקדם, כזה שאפשר ללחוץ על קוד מספרי ולהיכנס ואולי אפילו עם טביעת אצבע. כמובן שמנעול כזה יעלה כמה אלפי שקלים אך הוא משפר באופן ניכר את הנוחות ואת הבטיחות של הבית שלכם.

כאשר המנעול לא נפתח

אם המנעול לא מצליח להיפתח אתם יכולים לנסות לפתוח אותו לבד, אך רוב הסיכויים שלא תהיה ברירה אחרת מאשר לקרוא למנעולן ברמת השרון. יכול להיות שהמנעולן ימליץ לכם להחליף את המנעול ויכול להיות שהוא ימליץ לכם לתקן אותו אך אתם צריכים לזכור שבסופו של דבר ההחלטה היא רק שלכם. אם המנעול כבר ישן מאוד אולי באמת כדאי להחליף אותו וכך לא תצטרכו לסבול תקלות דומות בהמשך.

כשצריך לפרוץ את הרכב

אחת הקריאות הנפוצות ביותר למנעולן ברמת השרון היא פריצת רכבים. במקרה כזה לא תהיה לכם ברירה אלא לקרוא למנעולן כי אי אפשר לפרוץ רכב בשום דרך אחרת אלא ואפילו לא רכבים יחסית ישנים. מצב זה נפוץ מאוד בעיקר בגלל מנגנון הנעילה האוטומטי של הרכב ובגלל השאננות של אנשים רבים שלא מבינים ששכפול עותק נוסף של מפתח הרכב יכול לפתור להם בעיות רבות. כאשר צריך לפרוץ את הרכב הפריצה מתבצעת בלי להרוס את המנעול.

החקיקה בתחום מענה טלפוני

מה החוק אומר לגבי מענה טלפוני?

עד לא מזמן כולנו היינו צרכנים שבויים. כשהיינו מתקשרים לחברת סלולר, לבנק או לכל חברה אחרת ולא משנה בשביל מה או באיזה תחום, היינו צריכים לחכות זמן רב עד שיענו לנו. במצבים כאלו לא היינו מסוגלים לעשות דבר מלבד לחכות עד שהמחוקק בא לעזרתנו וקבע כי אי אפשר לחכות יותר משלוש דקות. אם רשימת ההמתנה ארוכה יותר משלוש דקות אתם אנו יכולים להשאיר את מספר הטלפון שלנו והחברה תחזור אלינו. מצד אחד זה סיבך את חיי החברות ומצד שני שיפר מאוד את שירות הלקוחות שלהן מה שתרם להם באופן עקיף. 

אלו סוגי מענה טלפוני קיימים?

מענה טלפוני יכול להיות אוטומטי ויכול להיות אנושי. אלו שני הסוגים הראשיים כאשר מעבר לכך יש גם מענה טלפוני פנימי וחיצוני. מענה טלפוני אוטומטי הוא למעשה מענה של אדם שהוקלט לפני כן כאשר אתם בתור לקוחות צריכים להקיש את המספר שיכווין אתכם לאפשרות שאתם רוצים. במענה טלפוני אנושי יענה לכם נציג וזה יהיה מהיר ופשוט יותר. כמו כן מענה פנימי יהיה של מוקד טלפוני של החברה בעוד מענה חיצוני יהיה מטעם טלפוניה חיצונית.  

כיצד נבחר את המענה הטוב ביותר?

אם אתם רוצים לבחור מענה טלפוני לעסק שלכם אתם צריכים לבצע התאמה מדויקת לצרכים שלכם. אם מדובר על מענה טלפוני די קצר בלי אפשרויות רבות אתם יכולים לבחור מענה אוטומטי שיהיה הרבה יותר זול. לעומת זאת אם השיחות עם הלקוחות שלכם יהיו מורכבות יותר אי אפשר לבחור משהו שהוא אינו אנושי. במצב כזה נשאר לכם לבחור בין מענה אנושי חיצוני לבין מענה אנושי פנימי וכאן כבר נכנסים שיקולים של תקציב וכדאיות.

תכנון מס

מה זה תכנון מס? מי צריך אותו? למה הוא כל כך חשוב? הנה כמה תשובות שאתם בוודאי רוצים לקבל.

מדוע תכנון מס יכול לעזור ולמי?

תכנון מס יכול לעזור לגופים עסקיים בהפחתת תשלומי המס למס ההכנסה. תכנון מס הוא למעשה שימוש בכלים שמאפשר החוק באופן חוקי לחלוטין כדי להימנע ממס. למשל יכול להיות שעסק קטן כלשהו יחליט להעסיק עוד 2 עובדים למרות שזה יעלה לו עלות נוספת בחודש, כאשר בפועל הוא מקבל עבודה פורייה יותר בעבודה שמגדילה לו את ההכנסות כך שיחד עם הטבות המס שהוא יקבל על העסקת העובדים הוא ירוויח יותר בחישובים הכלליים. 

האם יש הבדל בין הגופים השונים?

יש הבדל גדול בין גופים עסקיים שונים ולא כולם יוכלו לבצע תכנוני מס באותה המידה, כך שלעתים הפערים יהיו אסטרונומיים. למשל עוסק פטור לא יכול כמעט בכלל לבצע תכנון מס ולמען האמת בשל המחזור העסקי הנמוך שלו ואי הצורך ברואה חשבון, אין דרך מוצלחת בה זה יכול לקרות. עוסק מורשה אמנם יכול לבצע תכנון מס אך לא כמו חברה בע"מ שיש לה כלים הרבה יותר שימושיים לכף.

כיצד אפשר לתכנן מס בצורה נבונה?

כדי לבצע תכנון מס בצורה נבונה ולא לעבור את הגבול האפור ולהגיע למצב לא חוקי, יש להיעזר ברואה חשבון. לא כל רואה חשבון יהיה שווה באיכויותיו ובמקצועיותו, והאמת גם ביצירתיות שלו שחשובה מאוד בתכנון מס, ולכן חשוב לבצע בחירה נבונה. תכנון מס חייב להיות מדויק במספרים, אי אפשר להעריך באופן כללי כי בסופו של דבר התכנון שלכם יהיה הכסף שייצא לכם מהכיס אל רשויות המס.  בגלל שאת המס ניתן לשלם רק אחרי שמתקבלות כל ההכנסות יש אפשרויות רבות יותר לחברות.

מענה טלפוני

קביעת שעות פעילות עבור מענה טלפוני

אחת הדילמות העיקריות שאיתן מתמודדים בעלי עסקים שמחליטים להקמת מחלקת שירות לקוחות היא מה יהיו שעות הפעילות של המענה הטלפוני. מצד אחד, בעלי העסקים רוצים מטבע הדברים שהלקוחות שלהם יקבלו שירות מלא מסביב לשעון ובכל רגע נתון. מצד שני, הפעלת מענה טלפוני באופן רציף כרוכה בהוצאות כספיות אדירות והיא לא מתאימה לכל אחד. השאלה היא כיצד משלבים בין המצוי והרצוי ומה אפשר לעשות על מנת להפיק את מלוא התועלת ממחלקת שירות לקוחות עם מענה טלפוני אנושי.

קודם כל, כדאי לבעלי עסקים להתרשם ממה שקורה בתחום שלהם לפני שהם מחליטים על שעות הפעילות. ברוב התחומים לא מקובל להציע מענה אנושי מסביב לשעון, בעוד בתחומים אחרים זה מובן מאליו ואפילו מתבקש. בענף ההייטק למשל יש חברות שמספקות שירותי תוכנה עם מענה טלפוני לטיפול בתקלות, בעוד בענף השירותים המסורתיים זה פחות מקובל.

קביעת שעות פעילות לפי תקציב, מיקום ותרבות

השאיפה העיקרית של בעלי עסקים היא כאמור למצוא מסגרת מתאימה לשעות הפעילות של מענה טלפוני אנושי. בשביל לעשות זאת יכולים בעלי עסקים לשלב את המענה האנושי עם מענה ממוחשב: כך למשל ניתן להעסיק עובדים שיספקו מענה אנושי בשעות העבודה הרגילות כפי שהן מקובלות במשק, אך לאחר מכן להכניס לפעולה את המערכת הממוחשבת. 

מלבד האמור לעיל, רצוי לקבוע את שעות הפעילות של מענה טלפוני לפי מה שמקובל בכל מדינה ולפי התרבות המקומית. מהבחינה הזו, מערך שירות לקוחות בארצות הברית לא יהיה דומה למערך השירות של אותה חברה בישראל, בגרמניה או בהולנד. אלו בסופו של דבר הפרטים הקטנים שקובעים את שביעות הרצון של הלקוחות ואת רמת הזמינות של מחלקת השירות.