תקן ISO 22301

 

כל מה שצריך לדעת על תקן ISO 22301

תקן ISO 22301 פורסם על ידי הארגון הבינלאומי לתקינה. באופן עקרוני, מדובר על תקן שמתאר איך לנהל המשכיות עסקית בארגון. בשביל לנהל המשכיות עסקית ולהתאושש מאסון, צריך מטבע הדברים להשלים סדר פעולות מסוים. סדר הפעולות הזה מתואר בתוך התקן והוא גם עולה בקנה אחד עם האינטרסים של סוגי עסקים שונים.

ההבדל בין תקן ISO 22301 לבין תקנים אחרים שאמורים להבטיח רציפות תפקודית הוא היכולת של הארגון להיות מאושר על ידי גוף מוכר. בכך שהארגון מחזיק בתקן, הוא למעשה מוכיח את הציות שלו בפני גורמים שונים.

על מי משפיע תקן ISO 22301?

תקן ISO 22301 הוא כלי יעיל שבו ארגונים שונים יכולים וצריכים להשתמש על מנת לשפר את המוניטין שלהם בפני הלקוחות. כאשר הלקוחות יודעים שארגון מסוים עומד ברף של תקן ISO 22301 ושיש גוף אישור שמעיד וחותם על כך, הם בדרך כלל ירגישו בטוחים יותר.

מלבד הלקוחות, תקן ISO 22301 משפיע גם על השותפים או בעלי העניין. זה קריטי בשלב שבו מגייסים מקורות מימון עבור הארגון, אך יכול להיות רלוונטי לפני הנפקה, באירועי חירום וכן הלאה. גם בנסיבות כאלה, הדגש הוא על האופן שבו תקן ISO 22301 מייצג את העסק ומעיד על כך שבוצעו בו התאמות שונות להבטחת רציפות תפקודית.

לסיכום, תקן ISO 22301 מאפשר לבעלי עסקים להבטיח רציפות תפקודית והוא יכול להיות מאושר על ידי גופים שונים. כאשר הגופים הרלוונטיים מאשרים את התקן וחותמים על זה שלעסק יש אותו, הם למעשה משפרים את המוניטין שלו. בין היתר, השיפור של המוניטין עשוי להיות חשוב מול הלקוחות, השותפים העסקיים או בעלי העניין עצמם.

היתרונות של שירות מענה אנושי

שירות מענה אנושי מתאפיין בכך שהוא ניתן במסלול של מיקור חוץ או מבוסס על מערך שירות לקוחות של העסק עצמו. ההבדל בין המסלולים הוא בהקצאה הכספית לצורך הקמת המוקד, בגיוס כוח האדם ולאחר מכן בהכשרה שלו. כמו כן, עסק שמעסיק בעצמו את האנשים שעובדים במוקד שירות לקוחות אמור לשאת בהוצאות על מימוש הזכויות הסוציאליות שלהם – בעוד בשירות של מענה אנושי במיקור חוץ אין הוצאות כאלה או שהן מגולמות במחיר החודשי.

במילים אחרות, שירות מענה אנושי במיקור חוץ נועד על מנת לאפשר גם לעסקים קטנים או בינוניים להתמודד עם חברות גדולות. ברור מאליו שלחברות גדולות לא אמורה להיות בעיה לגייס כוח אדם שיספק שירות מענה אנושי לקהל היעד והלקוחות, אבל אצל עסקים קטנים או בינוניים זה מורכב יותר. עבור אותם עסקים, חשוב מאוד לוודא התאמה בין ההוצאה החודשית לבין התמורה.

מענה אנושי שווה את ההשקעה

השקעה חודשית קבועה ונמוכה יחסית מאפשרת לבעלי עסקים קטנים או בינוניים ליהנות מכל היתרונות של שירות מענה אנושי. קודם כל, השירות הזה במסלול של מיקור חוץ בכלל לא מחייב אותם ואפשר לסיים אותו בכל רגע נתון. זה חשוב מאוד עבור עצמאיים ובעלי עסקים קטנים או בינוניים, כי אי אפשר לדעת מה יוליד יום ומתי העסק ירצה לשנות או לסגור את תחום הפעילות שלו.

חוץ מזה, העובדים שמספקים שירות מענה האנושי במיקור חוץ עבור עסקים וחברות עוברים הכשרה ייעודית. אותה הכשרה עולה בקנה אחד עם הצרכים של העסק והיא מוכיחה את עצמה בטווח הקצר והארוך. אם רוצים, אפשר גם להשוות בין סוגים שונים של שירותים כאלה על בסיס מחיר, הוצאות וכמובן המלצות.