יום שני, 24 בדצמבר 2018

החקיקה בתחום מענה טלפוני

מה החוק אומר לגבי מענה טלפוני?
עד לא מזמן כולנו היינו צרכנים שבויים. כשהיינו מתקשרים לחברת סלולר, לבנק או לכל חברה אחרת ולא משנה בשביל מה או באיזה תחום, היינו צריכים לחכות זמן רב עד שיענו לנו. במצבים כאלו לא היינו מסוגלים לעשות דבר מלבד לחכות עד שהמחוקק בא לעזרתנו וקבע כי אי אפשר לחכות יותר משלוש דקות. אם רשימת ההמתנה ארוכה יותר משלוש דקות אתם אנו יכולים להשאיר את מספר הטלפון שלנו והחברה תחזור אלינו. מצד אחד זה סיבך את חיי החברות ומצד שני שיפר מאוד את שירות הלקוחות שלהן מה שתרם להם באופן עקיף. 

אלו סוגי מענה טלפוני קיימים?
מענה טלפוני יכול להיות אוטומטי ויכול להיות אנושי. אלו שני הסוגים הראשיים כאשר מעבר לכך יש גם מענה טלפוני פנימי וחיצוני. מענה טלפוני אוטומטי הוא למעשה מענה של אדם שהוקלט לפני כן כאשר אתם בתור לקוחות צריכים להקיש את המספר שיכווין אתכם לאפשרות שאתם רוצים. במענה טלפוני אנושי יענה לכם נציג וזה יהיה מהיר ופשוט יותר. כמו כן מענה פנימי יהיה של מוקד טלפוני של החברה בעוד מענה חיצוני יהיה מטעם טלפוניה חיצונית.  



כיצד נבחר את המענה הטוב ביותר?
אם אתם רוצים לבחור מענה טלפוני לעסק שלכם אתם צריכים לבצע התאמה מדויקת לצרכים שלכם. אם מדובר על מענה טלפוני די קצר בלי אפשרויות רבות אתם יכולים לבחור מענה אוטומטי שיהיה הרבה יותר זול. לעומת זאת אם השיחות עם הלקוחות שלכם יהיו מורכבות יותר אי אפשר לבחור משהו שהוא אינו אנושי. במצב כזה נשאר לכם לבחור בין מענה אנושי חיצוני לבין מענה אנושי פנימי וכאן כבר נכנסים שיקולים של תקציב וכדאיות.

אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה